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Beitrag |
    
Inge
| | Veröffentlicht am Montag, den 30. April, 2001 - 14:14: | 
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Fallbeispiel: Wahrscheinlichkeit nicht ausreichender Beratungskapazität bei zeitgleichen Kundenanfragen
In einem Autohaus soll die Zahl der notwendigen Kundenberater überprüft werden. Nach einer Analyse sind folgende Daten bekannt:
durchschnittliche Beratungsdauer in Std. 0,35
Anzahl Beratungen / Woche 180
ergibt eine Ø Beratungszeit in Std. / Woche von 63
Wochentage mit Kundenbesuchen 6
Öffnungszeit / Tag in Std. 7
ergibt eine Gesamtöffnungszeit in Std. / Woche von 42
und damit einen Durchschnitt von 1,5 Beratungen
Wie hoch ist bei von 0 bis x (max. 10) steigenden gleichzeitigen Kundenanfragen die Wahrscheinlichkeit, daß die entsprechende Anzahl von Kundenberatern zur unverzüglichen Beratung nicht ausreicht?
Wie berechnet man das?
Hoffe auf Eure Hilfe!
Viele Grüße
Inge |
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